Trocas e Devoluções

A Voganny Closet preza pela satisfação de seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada à legislação vigente.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para trocas, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com etiquetas e lacres intactos;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios (se houver).

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

• O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
• O item passará por análise após o retorno à loja;
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);
  • Vale-compra;
  • Reembolso.

4. Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Voganny Closet;
• Em casos de troca por escolha do cliente, o frete é de responsabilidade do cliente.

5. Processo de Solicitação

A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento informados no site, com:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (quando necessário).

🔐 Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.

Caso seja identificado o envio de produto diferente, indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou qualquer tentativa de contestação enganosa ou má-fé, a solicitação será automaticamente recusada.

Nessas situações, não será realizado reembolso de valores. O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras.

Quando houver indícios de fraude, a loja se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.